|
Несмотря на неоднократные просьбы прекратить действие договора о предоставлении хостинга компании American Language Center по причине нарушения условий договора, Zenon ответил отказом.
По поводу прекращения работы www.americancenter.ru
Комментариев не будет, т.к. компания "Зенон Н.С.П." не принимала никаких действий, идущих вразрез с опубликованной ранее позицией. Мы знаем, что Вы с этой нашей позицией знакомы. Мы не будем отключать пользователя, так как это не позволяет нам делать закон. Мы не отключали пользователя по чьей-то жалобе или просьбе.
Мы с большим уважением относимся к интернет-сообществу, но Законы - превыше всего. Как Вы понимаете, сообщество иногда борется с тем, что легче победить, а не с тем, что нужно победить. Сейчас сайта этой компании уже вторые сутки нет в сети, но спам идет и не стал ничуть меньше в количестве своем. Мнимая "победа" над сайтом ничего не дала. Если что-то и может повлиять на тех, кто рассылает этот спам, это или сила или суд - это мое частное мнение.
До суда дело довести при текущем законодательстве практически нереально, а сила... Неорганизованная толпа сильна только на словах. То, что Вы лично занимались организацией акции призванной показать тем, кто предположительно является заказчиком спама, что вы, как довольно большой социум претендующий на то чтобы представлять интересы всех интернет-пользователей, недовольны их действиями - это реально действенный шаг. Он хотя бы четко обозначивает позицию значительной части сетевого сообщества.
Атаки же на сервер нашего клиента, гневные требования его отключения и даже какой-то деструктив в виде попыток взлома соответствующего сайта - негатив. Это не поможет и не помогает - сайта, как я уже говорил, два дня нет в сети, а спам идет и идет. Мне кажется, у большинства должно хватить здравого смысла чтобы понять что сайт тут ни при чем."
Ответ 1
К нашему большому сожалению, ситуация такова, что если клиент рекламирует свой веб-сервер, не используя доступ в интернет (dial-up, выделенная линия) через нашу компанию или не использует для этого наши почтовые серверы, в этом случае мы не можем однозначно идентифицировать организатора рассылок как нашего пользователя.
То есть, говорить о том, что рассылку сделал наш пользователь, можно только тогда, когда он предъявил одному из серверов авторизации компании "Зенон Н.С.П." свои учетные данные - логин и пароль. В этом случае пользователь считается авторизованным и несет отвественность за свои действия. В случае с упомянутыми рассылками это не имеет места - здесь не используются ресурсы нашей компании непосредственно для рассылки. Более того, в тексте рекламных писем не содержится даже ни одной ссылки на их сайт.
Придерживаться столь строгих правил нас заставляет законодательство Российской Федерации, на основании которого мы осуществляем свою деятельность. ООО "Зенон Н.С.П." является лицензированным оператором связи РФ и осуществляет свою деятельность на основании лицензий 22221 и 22222 Министерства по связи и информатизации РФ. Таким правовым статусом в обязательном порядке обладают все интернет-провайдеры в Российской Федерации и для всех обязательно соблюдение условий лицензирования на право предоставления услуг передачи данных и услуг телематических служб. В условиях получения лицензии строго говорится о том, что оператор должен осуществлять свою деятельность в строгом соответствии с законодательством о связи и общим законодательством.
В Договоре, который мы подписываем с каждым пользователем, точно оговорено, в каких случаях может быть приостановлено обслуживание. Список довольно большой, но применять меры в отношении пользователей мы имеем право только в том случае, если точно установлено, что именно наш пользователь совершил нарушение условий Договора. В данном случае очевидно, что рассылка была сделана анонимным лицом и ничто не позволяет считать, что она была произведена конкретно нашим абонентом.
К сожалению, как уже упоминалось, в такие условия поставлены все провайдеры в нашей стране. Иное дело, когда речь идет о прекращении редоставления услуг, которые оказываются на безвозмездной основе. То есть, например, о беслатном хостинге или бесплатном почтовом ящике. В данном же случае речь идет об интересах коммерческого клиента и
действовать нужно юридически грамотно, так как такие пользователи всегда имеют права, которые гарантируются им Договором и законодательством.
Мы хотим заверить Вас в том, что нам очень не нравится спам, мы принимаем очень жесткие меры по защите наших пользователей от этого негативного явления, у нас есть специальная служба abuse, в работе которой постоянно участвует более полутора десятков сотрудников, мы поддерживаем несколько антиспам-ресурсов в сети уже более четырех лет:
* http://www.zenon.net/support/0236.html
* http://www.antispam.ru
* http://www.zenon.net/support/0267.html
* http://www.webplanet.ru/article/1064.html
Рады ответить на Ваши вопросы и дать любые рекомендации. Надеемся на Ваше понимание. Спасибо.
--
Vladimir V.Chuprakov, Zenon N.S.P., technical support department Moscow: +7 095 2323736, SPb: +7 812 3264468, http://www.zenon.net"
Ответ 2
Добрый день,
Мы получили и обработали Вашу жалобу на нашего пользователя, который рекламирует свои услуги в почтовой рассылке. К сожалению, в данной ситуации, когда рассылка делалась без непосредственного использования наших услуг, мы не можем производить административные действия типа прекращения или ограничения предоставления услуг. По сути, этого не позволяет делать наше отечественное законодательство.
Однако, мы согласны с тем, что имеет место нарушение сетевого этикета и прочих негласных норм, которые приняты в сети Интернет. Мы обязательно проконтактируем с пользователем, объясним ему в чем заключается его ошибка и расскажем о том, что рекламируя свои услуги таким образом он наносит своему имиджу больше вреда нежели получит пользы.
Спасибо Вам за сигнал!
|
Ответ хостера ALC, компании Zenon